A CPFL Paulista emitiu um comunicado com orientações aos munícipes sobre quando e como utilizar os canais oficiais da Companhia para informar demandas de manutenção da iluminação pública. A distribuidora realiza inspeções periódicas pela cidade, mas reforça que a colaboração dos cidadãos é essencial para identificar falhas fora do cronograma programado.
As solicitações podem ser registradas de forma gratuita pelos canais oficiais da CPFL. As opções são o telefone 0800 010 1010, o site www.cpfl.com.br ou o aplicativo CPFL Energia. Uma única solicitação é suficiente para que o endereço entre na rota das equipes, desde que todas as informações estejam corretas e completas.
Segundo Ocimar Benzati, gerente de Operações de Campo da CPFL Paulista, é fundamental que os moradores informem qualquer problema observado em postes de luz, como lâmpadas apagadas à noite, acesas durante o dia ou com funcionamento irregular.
A descrição da situação com o máximo de detalhes facilita o trabalho das equipes, que são encaminhadas já cientes do tipo de manutenção que será necessária. Os endereços que contam com solicitações registradas pelos moradores são priorizados e atendidos em até 30 dias, conforme determina a regulamentação do setor elétrico.
A gerente de Serviços e Relacionamento com o Cliente da companhia, Talita Pinotti, orienta sobre os melhores meios para registrar cada tipo de solicitação. “Quando o ponto com defeito está em frente à casa do cliente, é possível usar o número da unidade consumidora para facilitar o atendimento. Nesses casos, o site e o app são boas opções. Para outros locais, o ideal é ligar e descrever o problema com o máximo de detalhes, como nome da rua, número próximo ou ponto de referência”, recomenda.
A CPFL Paulista realiza manutenções apenas em municípios onde uma decisão judicial determina sua responsabilidade – como ocorre em Monte Alto. Nos demais casos, os serviços seguem sob administração das prefeituras.
Além disso, a distribuidora cuida exclusivamente da iluminação em postes da rede elétrica. Solicitações relacionadas à iluminação de praças, ciclovias, passarelas ou pedidos de novos pontos de luz devem ser encaminhados diretamente ao poder público municipal.
