Com o enfraquecimento da pandemia em 2022 e a retomada mais ampla dos serviços públicos, a Prefeitura passou a investir de forma estratégica em tecnologia para intensificar o contato com o cidadão. A principal iniciativa foi o fortalecimento da Ouvidoria Digital, ampliando canais de comunicação e modernizando o atendimento.
Os primeiros avanços ocorreram ainda em 2022, mas um novo salto foi registrado em julho de 2023, com a implantação do aplicativo eOuve, também acessível diretamente pelo sítio oficial da Prefeitura. A ferramenta trouxe funcionalidades que facilitaram a interação, como a possibilidade de envio de fotos anexadas às manifestações, o que contribuiu para tornar as demandas mais precisas e ágeis.
O reflexo do investimento aparece nos números. Em três anos, a Ouvidoria registrou aumento de 121,5% no número de cadastros, alcançando quase 4 mil registros no ano passado. Em 2025, foram contabilizadas 3.731 manifestações, das quais 72% ocorreram por meio digital — seja pelo aplicativo ou pelo site. O atendimento telefônico respondeu por 22% dos registros, enquanto apenas 6% foram realizados presencialmente.
A evolução do comportamento dos usuários evidencia a consolidação da tecnologia como principal canal de atendimento. Entre agosto e dezembro de 2023 — período em que o aplicativo passou a operar — 42,6% das manifestações ainda eram feitas por telefone, percentual mais que o dobro do registrado em 2025. Naquele momento, apenas 18% utilizavam o aplicativo.
Em 2026, os dados indicam nova expansão. Até 26 de fevereiro, já foram contabilizadas 855 manifestações, o que projeta mais de 4,5 mil registros ao longo do ano. A tendência confirma a tecnologia como aliada estratégica no fortalecimento do diálogo entre população e governo municipal. O aplicativo pode ser baixado nas lojas digitais, e o acesso à Ouvidoria Digital também está disponível no sítio oficial da Prefeitura. dos moradores que utilizam o campo de malha, ressaltando o cuidado que têm com o espaço e que também organizam jogos que reúnem participantes de diferentes bairros da cidade.
Os parlamentares também defenderam que o novo espaço receba infraestrutura adequada e ampliada, garantindo mais opções de lazer e melhores condições de uso para a comunidade local.
